Обмен и возврат

Наш интернет-магазин сотрудничает только с теми производителями, которые тщательно следят за качеством своих изделий. Но в отдельных случаях, к сожалению, случается и такое, что товар, купленный в магазине, все-таки изготовлен с дефектами или поврежден в процессе транспортировки. В таких случаях на помощь покупателю приходит гарантия, которая предоставляется на весь ассортимент нашего магазина. На этой странице мы расскажем, что нужно делать, чтобы максимально обезопасить себя от таких случаев.

При получении товара

Независимо от выбранного вами способа доставки, есть несколько обязательных действий, которые необходимо выполнить при получении товара перед тем, как поставить подпись о приемке доставки на накладной:

  • Присутствие при приемке товара лично, или передать такое право доверенному лицу
  • Осмотреть внешний вид и целостность заводской упаковки
  • Осмотреть все элементы на предмет целостности (сколы, трещины, царапины, замокание, и т.п.)
  • Осмотреть все фасады на предмет различных дефектов (царапины, сколы и т.п.)
  • Проверить комплектацию товара, цвет, наполнение, количество и т.п. согласно бланку заказа. Замена вышеуказанных деталей после приемки товара (мебели) происходит за счет заказчика.
  • Сохранить все документы, предоставленные Вам нашей компанией.

Только после того, как вы убедились в надлежащем качестве и состоянии доставленных изделий, подписывайте документы о приемке доставки. В противном случае свяжитесь с нами по одному из указанных телефонов, и наши специалисты помогут Вам решить сложившуюся ситуацию.

Основное о возврате:

Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону "О защите прав потребителей".

Обмен и возврат товаров осуществляется почтовой компанией "Новая почта" или по адресу г. Киев, п-т Палладина 32/34.

Для решения вопросов обмена и возврата товаров - позвоните нашему менеджеру по номеру +380963506661.

Срок возврата после получения товара:

  • Товар, который возвращается (возврат) принимается в магазине в течение 14 рабочих дней.
  • Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Товар, который подлежит обмену:

  • Не бывший в употреблении и не имеющий следов использования: царапин, сколов, потертостей, других повреждений.
  • Не собранный и не смонтированный, а также сохраненный его товарный вид.
  • Сохранена целостность упаковки товара и все ее компоненты.
  • Сохранена комплектация товара, ярлыки, инструкции и заводское маркирование.
  • Предъявлен товарный чек или накладная, подтверждающая факт покупки товара в нашем магазине.

ТОВАР, КОТОРЫЙ ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ:

Возврату и обмену не подлежат:

  • Товары надлежащего качества, которые были в употреблении, или имеют следы использования, признаки монтажа, сборки и т.д.
  • Товары, которые потеряли товарный вид, в которых нарушена комплектация, ярлыки, маркировка и др. после передачи товара Покупателю
  • Товары имеют видимые повреждения или потеряли свои собственные свойства после передачи товара Покупателю, в результате нарушения правил использования и хранения
  • Товары с нарушенной упаковкой или ее компонентами (в т.ч. матрацы без упаковки/с нарушенной упаковкой или те, что были в употреблении), за исключением случаев, когда без нарушения упаковки невозможно было обнаружить дефект товара или товар был продан/доставлен с поврежденной упаковкой
  • Товары, которые изготовлялись под индивидуальный заказ и/или по образцам (эскизам) покупателя, в том числе товар, который имеет индивидуально определенные свойства, а именно: нестандартные размеры, внешний вид, конструкцию, цвет, дополнение внешними деталями (карманами, ручками и т.д.), в тканях, которые были выбраны Покупателем индивидуально перед заказом
  • Товары со сниженной стоимостью, или восстановленные товары;

Товары со скидкой или восстановленные товары:

  • Товары, приобретенные по специальным условиям рассрочки и кредита в рамках акций. К таким товарам применяются стандартные правила возврата и обмена в течение 14 календарных дней, предусмотренные Законом Украины "О защите прав потребителей".
  • Товары, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком), обмену и возврату не подлежат согласно Постановлению КМУ №172 от 19.03.1994 года. Заказ считается согласованным с момента его оплаты.

Условия возврата товаров надлежащего качества:

В соответствии со статьей 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" существует две причины, по которым покупатель может вернуть или обменять купленный им товар:

  • Если товар не соответствует качеству, о котором заявлял производитель.
  • Если товар полностью соответствует всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя.

  • Возврат осуществляется с использованием транспортных услуг компании "Новая Почта".

    Возврат должен быть надлежащего качества, а именно:

  • Товарная упаковка не повреждена
  • Комплектация полная
  • Отсутствуют какие-либо механические повреждения
  • Отсутствуют следы использования

Возврат отправления можно осуществить в течение 14 дней с момента получения.

Возврат осуществляется за счет Отправителя.

Возврат средств осуществляется удобным для клиента способом в течение 3-х рабочих дней после получения и проверки продавцом товара.

Условия возврата товаров ненадлежащего качества:

В соответствии со статьей 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

  • Пропорционального уменьшения цены
  • Бесплатного устранения недостатков товара
  • Возмещения расходов на устранение недостатков товара

  • При выявлении недостатков товара, которые не подлежат ремонту, Клиент может запросить замену товара или же возврат средств.

    Информирование о получении товара ненадлежащего качества должно быть выполнено в первые 24 часа после получения товара Клиентом телефонным звонком, сообщением на электронную почту mebelvalentina781@gmail.com, или в мессенджере Viber по номеру телефона +380963506661.

    Требования потребителя, предусмотренные этой статьей, не подлежат реализации, если продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли в результате нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.

    Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

    Возврат осуществляется за счет Получателя.

    Возврат средств осуществляется удобным для клиента способом в течение 3-х рабочих дней после получения и проверки продавцом товара.

    В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, что указаны в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.